تصورات ریسک خدمات و استراتژی های مدیریت ریسک در همکاری های گردشگری کسب و کار

Elsevier
سال انتشار :
2015
تعداد صفحات مقاله انگلیسی :
11
نشریه :
الزویر
تعداد رفرنس ها :
69
نوع مقاله :
مقاله ISI
کراس مارک :
Crossmark
keywords :
Tourism risks Risk perceptions Risk-coping behavior Tourism value chain Incoming tour operators Risk management
کلمات کلیدی :
خطرات گردشگری، درک ریسک، رفتار مقابله با خطر، زنجیره ارزش گردشگری، اپراتورهای گردشگری ورودی، مدیریت ریسک
عنوان فارسی :

تصورات ریسک خدمات و استراتژی های مدیریت ریسک در همکاری های گردشگری کسب و کار

عنوان انگلیسی :

Service risk perceptions and risk management strategies in business-to-business tourism partnerships

ژورنال :
Tourism Management Perspectives
لینک مقاله :
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973614000488
آدرس DOI :
https://doi.org/10.1016/j.tmp.2014.10.002
وضعیت ترجمه :
انجام نشده.

سال انتشار : 2015

تعداد صفحات مقاله انگلیسی : 10

نشریه : الزویر

تعداد رفرنس ها : 69

نوع مقاله : مقاله ISI

کلمات کلیدی انگلیسی : Tourism risks Risk perceptions Risk-coping behavior Tourism value chain Incoming tour operators Risk management

کلمات کلیدی : خطرات گردشگری، درک ریسک، رفتار مقابله با خطر، زنجیره ارزش گردشگری، اپراتورهای گردشگری ورودی، مدیریت ریسک

عنوان فارسی : تصورات ریسک خدمات و استراتژی های مدیریت ریسک در همکاری های گردشگری کسب و کار

عنوان انگلیسی : Service risk perceptions and risk management strategies in business-to-business tourism partnerships

لینک مقاله : http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973614000488



چکیده انگلیسی
While risk management, distribution channel behavior, and tourist risks research agendas have gained considerable attention in tourism management over the past years, there is a lack of research on how tour organizers perceive risk related to service collaboration in the value chain and what strategies they apply to handle these risks. This study explores the ways in which incoming tour operators (ITOs) in Madagascar perceive the tourism value chain in terms of risk upstream (towards local service providers) and downstream (towards outbound agencies) and what strategies they apply to cope with these risks. The findings suggest that uncalibrated service quality among local service providers represents a major risk factor for ITOs. Additional risk categories upstream the service value chain include product and infrastructure constraints and competence lack. Downstream the value chain, market expectation and information about the destination are perceived as risk factors. To absorb these risks, ITOs commonly apply market analysis and communication followed by control and enhancement of value co-creation, competence development, and diversification. This study emphasizes the gap between what is perceived as the dominating risk category (uncalibrated service quality upstream) and the strategy that is applied to minimize service risks (market communication downstream) in the tourism value chain. Based on the findings, the authors propose a conceptual model for predicting risk-coping behaviors in business-to-business tourism partnerships and discuss the ways in which tour organizers can deliver added value in business-to-business partnerships both upstream and downstream the tourism value chain.

چکیده فارسی
در حالی که مدیریت ریسک، رفتار کانال توزیع و خطرات توریستی برنامه های تحقیقاتی در سال های گذشته در مدیریت گردشگری توجه زیادی را به خود جلب کرده است، کمبود تحقیق در مورد چگونگی درک ریسک مربوط به همکاری خدمات در زنجیره ارزش و راهکارهایی که آنها اعمال می کنند، وجود دارد. برای رسیدگی به این خطرات. این مطالعه به بررسی راه هایی است که اپراتورهای گردشگری در ماداگاسکار در چارچوب ریسک بالادست (نسبت به ارائه دهندگان خدمات محلی) و پایین دست (به سمت آژانس های خروجی) و چه استراتژی هایی را برای مقابله با این خطرات اعمال می کنند. یافته های این پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات غیر کاهشی در میان ارائه دهندگان خدمات محلی، یک عامل خطر عمده برای ITOs است. ریسک های اضافی در سطح بالاتری از زنجیره ارزش خدمات عبارتند از محدودیت های محصول و زیرساخت ها و کمبود شایستگی. در پایین دست زنجیره ارزش، انتظارات بازار و اطلاعات مربوط به مقصد، به عنوان عوامل خطر شناخته می شود. برای جذب این خطرات، ITOs معمولا تحلیل و ارتباطات بازار را دنبال می کنند و به دنبال آن کنترل و افزایش ارزش ایجاد همکاری، توسعه مهارت ها و تنوع می باشند. این مطالعه تاکید بر شکاف بین آنچه که به عنوان طبقه ریسک پذیرفته شده (کیفیت خدمات غیرمتعارف بالادست) و استراتژی است که برای به حداقل رساندن خطرات خدمات (ارتباطات بازار در پایین دست) در زنجیره ارزش گردشگری تأکید می شود. بر اساس یافته ها، نویسندگان پیشنهاد می کنند که یک مدل مفهومی برای پیش بینی رفتارهای مقابله با ریسک در همکاری های مشارکتی در زمینه کسب و کار با کسب و کار و بحث در مورد راه هایی که سازمان های تور می توانند ارزش افزوده در همکاری های کسب و کار به کسب و کار در بالا و پایین گردشگری زنجیره ارزش است .

موضوعات مقاله