ارائه خدمات به طور جدی : دستورالعمل‌های جدید در تئوری مدیریت خدمات و تحقیقات

Elsevier
سال انتشار :
2016
تعداد صفحات مقاله انگلیسی :
4
نشریه :
الزویر
تعداد رفرنس ها :
20
نوع مقاله :
مقاله ISI
کراس مارک :
Crossmark
keywords :
Customer service Services management Human resource management
کلمات کلیدی :
خدمات مشتری، مدیریت خدمات، مدیریت منابع انسانی
عنوان فارسی :

ارائه خدمات به طور جدی : دستورالعمل‌های جدید در تئوری مدیریت خدمات و تحقیقات

عنوان انگلیسی :

Taking services seriously: New directions in services management theory and research

ژورنال :
Human Resource Management Review
لینک مقاله :
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482215000492
آدرس DOI :
https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2015.09.001
وضعیت ترجمه :
انجام نشده.

سال انتشار : 2016

تعداد صفحات مقاله انگلیسی : 3

نشریه : الزویر

تعداد رفرنس ها : 20

نوع مقاله : مقاله ISI

کلمات کلیدی انگلیسی : Customer service Services management Human resource management

کلمات کلیدی : خدمات مشتری، مدیریت خدمات، مدیریت منابع انسانی

عنوان فارسی : ارائه خدمات به طور جدی : دستورالعمل‌های جدید در تئوری مدیریت خدمات و تحقیقات

عنوان انگلیسی : Taking services seriously: New directions in services management theory and research

لینک مقاله : http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482215000492



چکیده انگلیسی
Contemporary theoretical developments and global economic trends highlight the importance of services, and provide the impetus for developing new theory and research related to the role of organizations and employees in service design and delivery. We briefly summarize extant services management research and contextualize the four papers appearing in this special issue. These papers deal with theory development within the areas of human capital resources, emotions management HRM systems, employee-driven service delivery, and healthcare HRM, and provide detailed suggestions for future empirical inquiry. The conceptual rigor and innovativeness of perspectives characterizing these papers helps highlight the potential contribution of management scholars to the interdisciplinary study of services.

چکیده فارسی
تحولات نظری معاصر و روند اقتصادی جهانی اهمیت خدمات را برجسته می کند و انگیزه ای برای ایجاد نظریه و تحقیق جدید در رابطه با نقش سازمان ها و کارکنان در طراحی و تحویل خدمات فراهم می کند. ما به طور خلاصه تحقیقات مدیریت خدمات در دسترس را خلاصه کرده و چهار مقاله را که در این موضوع خاص مطرح می شود، به صورت متنی بررسی می کنیم. این مقالات با توسعه تئوری در زمینه منابع سرمایه انسانی، سیستم مدیریت منابع انسانی مدیریت احساسات، ارائه خدمات خدماتی توسط کارکنان و مدیریت منابع انسانی سلامت، و پیشنهادهای دقیق برای تحقیقات تجربی آینده، مقابله می کند. دشواری مفهومی و نوآوری دیدگاه ها که این مقاله ها را توصیف می کند، کمک می کند تا سهم بالقوه دانش پژوهان را به مطالعه بین رشته ای خدمات ارائه دهد.





مشاهده فایل pdf مقاله :